Foire aux questions

Questions générales

Qui es-tu ? Que fais-tu ?

Salut ! Je m’appelle Emma, je suis une graphiste française de 29 ans, si tu veux en savoir un peu plus sur moi et mes compétences, tu peux te rendre sur ma page ‘A propos‘.

Dessin traditionnel

  • Croquis : Pentel Fiesta 0.7, Staedtler Mars lumograph 2H
  • Gommes : Derwent Art eraser, Faber-Castell Art eraser
  • Feutres : Sakura Pigma Micron 005-08, Derwent Graphik 0.1-0.5 in Black/Sepia/Grey, Kuretake ZIG Cartoonist Mangaka Flexible Fine, Kuretake ZIG Cartoonist Mangaka 05, Sakura IDenti Pen dual 1.0/0.4
  • Marqueurs : Winsor & Newton Promarkers et Brushmarkers
  • Stylos blanc : Sakura Gelly Roll 08, Uni Posca PC-1M 0.7
  • Crayons de couleur : Faber-Castell Polychromos

Dessin digital

  • Tablette : Huion GT-220
  • Logiciels : Adobe Photoshop CC, Adobe Illustrator CC
  • Pinceaux PS : Kyle T. Webster sets

Normalement non, mais je ne suis pas non plus contre. Si vous avez une idée derrière la tête, envoyez-moi un email et je reviendrai vers vous !

Bien sûr ! Je pense que c’est une super idée de collaborer. Si nous y gagnions tous les deux quelque choses (amusement, exposition, etc.), ça serait super ! Envoyez-moi un email et nous en parlerons 🙂

Questions sur la Boutique et les Envois

Comment passer commande ? Combien de temps ça prend ? Comment marchent les envois ?

Vous pouvez ajouter les articles dans votre panier depuis la page d’accueil (avec 6 produits mis en avant) et depuis la page Boutique (avec tous les produits).

Vous pouvez, au choix :

  • cliquer sur « Ajouter au panier » pour ajouter immédiatement l’article à votre panier
    (photos et spécificités non montrées)

 

  • cliquer sur le titre ou l’image de l’article pour accéder à sa page dédiée avec toutes les informations sur le produit, puis, l’ajouter au panier
    (toutes les photos et spécificités montrées)
    RECOMMANDE

Tous les produits disponibles sont listés dans la boutique. Si vous ne voyez pas un pin’s, c’est qu’il a été retiré de la vente et ne reviendra pas.

Si vous remarquez une erreur dans votre commande, merci de me contacter dans les 24 heures.
S’il s’agit d’une erreur dans l’adresse, les objets ou autre chose équivalente, la plupart du temps je peux manuellement changer les choses. Par contre, si la commande a déjà été expédiée, il faudra attendre qu’elle arrive chez vous pour ensuite entamer un processus de retour/remboursement (voir question suivante).

Si vous avez fourni une adresse erronée, il faudra attendre que le paquet me revienne pour que je le renvoie. Cependant, ce deuxième envoi sera de nouveau à vos frais.

Sachez qu’annuler une commande entraîne des coûts pour moi (frais paypal), donc merci de BIEN REFLECHIR AVANT D’ACHETER ET DE VERIFIER VOS INFORMATIONS !

Selon la loi de l’Union Europèene (article L. 221-4), vous un droit de rétractation vis à vis de votre commande. Vous pouvez l’annuler dans un laps de temps de 14 jours suivants la réception de votre commande.

Voici comment vous pouvez procéder :

  • Contactez-moi par email pour me demander l’annulation -> contact @ emmalerouge.com
  • Vous devrez renvoyer l’INTEGRALITE du paquet à l’adresse communiquée en utilisant un envoi AVEC SUIVI. Tous les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
  • S’il-vous-plaît, merci de demander une preuve de dépôt/envoi
  • Quand le paquet sera de retour, vous recevrez un remboursemnt complet des objets + frais de port d’origine (pas ceux de retour) dans les 14 jours

 

Vous n’avez PAS besoin de  justifier pourquoi vous souhaitez annuler ou retourner votre commande. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait des objets, j’apprécierais d’en savoir la raison pour m’aider à améliorer mes services.

Objet manquant ? Mauvais pin’s ? Oups… Désolée !

Etapes à suivre :

  • Vérifier dans l’email de confirmation de votre commande que vous avez bien acheter l’objet en question (il arrive de se tromper !)
  • Vérifier dans le paquet juste pour être sûr qu’il ne se cache pas quelque part
  • Envoyez-moi un email avec le nom de l’objet manquant/le mauvais objet
  • Si c’est une erreur de ma part, je vous renverrai un remplacement dans les 7 jours avec un envoi suivi

 

Pour votre information, je garde des preuves photographiques de chaque commande que j’envoie. De cette façon, je peux confirmer où les choses se sont mal passées, c’est particulièrement utile dans les cas de paquets volés.

Oui ! Je suis localisé en France, et je livre dans le monde entier. Cependant, merci de noter que vous êtes susceptibles de payer des frais d’importations.

Ça dépend, merci de m’accorder jusqu’à 5 jours pour m’occuper de votre commande et l’envoyer.

En ce qui concerne le transport en lui-même, voici des délais standards, à titre indicatif :

France : 2-7 jours

Europe : 4-15 jours

Reste du monde : 7-30 jours

 

Je n’ai aucun contrôle sur La Poste et ses employés, merci de votre compréhension.

Toutes les commandes sont envoyées avec un numéro de suivi, j’utilise les services de La Poste.

Pour le suivi, merci de vous rendre sur cette page :
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

France

  • Lettre suivie : Suivi complet / 2-3 jours

Europe

  • Lettre suivie : Suivi limité* / 3-10 jours

Reste du monde

  • Lettre suivie : Suivi limité* / 7-30 jours

 

*Le suivi complet est assuré pour les destinations suivantes : Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Hong-Kong, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Liban, Lithuanie, Luxembourg, Malaysie, Malte, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, USA, Arabie Saoudite, Serbie, Singapour, Slovakie, Slovenie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse.

Pour les autres pays, le suivi s’arrêtera à la frontière française.

 


 

Je ne propose d’option avec assurance pour le moment, mais vous pouvez me contacter si vous êtes intéressé et je me débrouillerai pour ajouter ça.

Les paquets peuvent prendre jusqu’à 1 semaine en France, 2 semaines en Europe et jusqu’à 1 mois pour le reste du monde pour arriver à destination. Cependant, si votre paquet n’est toujours pas arrivé dans ces délais, il y a un certain nombre d’étapes que vous pouvez suivre. Merci de noter que les numéros de suivi ne sont valides que pour 60 jours à partir du moment où ils sont scannés. Par conséquent, n’attendez pas trop longtemps après les délais indiqués pour me communiquer que le commande est manquante.

Si vous êtes inquiet à propos de votre paquet, veuillez suivre ces étapes :

  • Vérifiez les mails pour votre numéro de suivi (si vous ne le trouvez pas, merci de me contacter avec votre numéro de commande, et le cas échéant, l’email et le nom ayant servi à la commande)
  • Utilisez le site lié ci-dessous pour suivre l’état de votre commande
  • Vérifiez que l’adresse fournie lors de la commande est la bonne
  • Vérifiez votre boîte aux lettres pour un avis de passage de vote bureau de poste ou des douanes
  • Vérifiez auprès de vos voisins s’ils ont réceptionnés votre commande par erreur
  • Si toutes ces démarches n’ont menées à rien, contactez-moi et je déposerai une réclamation à La Poste
  • Après 1/2 semaines (le temps qu’ils répondent), j’en saurais plus et je pourrai procéder au remboursement de votre commande s’il le faut

Pour votre information, après plus de 100+ commandes, je n’ai eu qu’une seule de perdue. Alors pas besoin de trop vous en faire =) Merci !

 

Page de suivi : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Questions sur les Pin's

Quelle taille font-ils ? Standard ou seconds ?

Toutes les informations sur les pins comme la taille, la largeur, le poids, etc. sont indiquées sur la page de l’article. Si vous avez la moindre question, demandez-moi AVANT de commander.

En ce qui concerne les couleurs, j’essaye que mes photos soient le plus fidèle possible à ce que je vois en vrai. Cependant, en fonction des paramètres des différents écrans, les couleurs peuvent varier de ce que vous avez vu en ligne.

Merci de garder en tête que les pin’s sont en parti produit à la main durant leur fabrication. Par conséquent, il peut y avoir de légère variations d’un pin’s à l’autre.

Catégoriser les pin’s est assez compliqué et dépend beaucoup selon les designers. Aucun pin’s n’est vraiment parfait, mais certaines imperfections sont tout de même assez superficielles. Merci de prendre le temps de bien lire mes critères.

 

‘Standard’ – Pin’s de catégorie A

Les pin’s de catégorie ‘Standard’ peuvent présenter quelques imperfections mineures. Je m’assure qu’elles ne sont pas trop visible à moins d’avoir les yeux dessus.

  • petit sous remplissage d’émail
  • petite inégalité du remplissage d’émail
  • petites imperfections dans le placage
  • légère inégalité de l’épaisseur des contours
  • petits points délavés

 

‘Seconds’ – Pin’s de catégorie B

Les pin’s de catégorie ‘Seconds » ont des imperfections allant de mineures à majeures. La plupart des gens ne sont pas gênés par celles-ci car elles se remarquent difficilement de loin. De près, elles sont visibles et c’est pour cette raison que ces pins sont vendus à 50% de prix de vente normal.

  • rayures de l’émail
  • inégalité du remplissage de l’émail
  • décolorations
  • bulles d’air
  • rayures du placage
  • enamel manquant
  • contour inégal
  • poussières
  • trop de polissage

 

Si vous avez la moindre question, merci de me contacter.

Tous les pin’s sont attachés à une carte et sont insérés dans une pochette plastique transparente. Ils sont envoyés dans une enveloppe à bulle.

Rayures :
Les rayures peuvent apparaître si vous portez votre pin’s régulièrement. Il n’y a pas grand chose à faire, mais sachez seulement que les pin’s sont TRES résistants, donc à moins de vous rouler par terre avec tous les jours, vous devriez avoir la paix un moment 😉

Si cela se produit dans les 14 jours suivants la réception de votre pin’s, vous pouvez demander un retour.

 

Ternissement :
Cela peut être arrangé en appliquant de la crème à lustrer, spécial bijoux, avec un chiffon en microfibre.

 

Pic cassé :
Si cela se produit dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez demander un retour. Si non, vous avez deux solutions.

  • commander des pic de pin’s sur internet et utiliser de la colle à bijoux pour l’attacher
  • le transformer en aimant ! Coller un aimant au dos du pin’s avec de la colle à bijoux, laisser sécher, et c’est fini !

 

Attache en caoutchouc perdue :
Parfois, ces petites choses se perdent. Vous pouvez facilement en prendre un sur un autre pin’s ou alors en commander sur Internet.

Questions sur les précommandes

Qu’est-ce qu’une précommande ? Comment ça marche ?

Un objet en pré-commande est un objet qui est mis à la vente avant que la fabrication et réception de l’objet soient complétées. Les clients font confiance à une image du design communiqué par le vendeur avant de le voir en vrai.

Le processus de fabrication des pin’s est souvent assez coûteux, les pré-commandes assure au designer qu’il a assez d’argent pour commander la production.

Les pin’s en précommande sont en général moins cher que ceux vendus après le processus de fabrication. C’est un gage de gratitude de la part du vendeur, pour remercier le client de sa confiance.

Donc, ce que vous gagnez en pré-commandant, c’est de payer moins cher un objet que vous aimez, en aidant un artiste ! 😀

Aussitôt que je les reçois de mon fabricant, et après m’être assurée qu’ils sont de bonne qualité ! Vous aurez la priorité sur les envois par rapport à des clients qui auront acheté les objets après la fermeture des précommandes.

Vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse...

Pas de soucis ! Envoyez-moi un email avec vos questions en utilisant le formulaire de la page de contact. Je reviendrai vers vous le plus vite possible !

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